안녕하세요, 탈잉입니다.
탈잉 이용약관이 2024년 2월 1일부터 다음과 같이 변경될 예정이니 이용에 참고 부탁드립니다.
•
개정 사항
개정 전 | 개정 후 | |
제3장 제22조 제3항 VOD | 교재, 구성품이 없는 경우
- 신청 후 7일 이내
- 수강 전 : 전액 환불
- 수강 후 : 환불 불가
- 신청 후 7일 초과
- 수강 전 : 환불 불가
- 수강 후 : 환불 불가
교재, 구성품이 있는 경우
- 실물 배송 완료 후, 7일 이내
- 수강 전 : 전액 환불
- 환불 불가
- 실물 배송 완료 후, 7일 이내
- 수강 전 : 환불 불가
- 수강 후 : 환불 불가
가. VOD클래스를 시청 하는 도중 컨텐츠 수업 내용의 불만족에 의한 사유로는 환불이 불가합니다.
나. 교재 or 구성품이 없는 VOD는 결제 후, 7일 이내 유료 영상을 재생한 이력이 없을 시 전액 환불이 가능합니다. 교재 or 구성품이 있는 VOD는 결제 이후 실물 배송 완료 후, 7일 이내 유료 영상을 재생한 이력이 없을 시 전액 환불이 가능합니다. (재생 시간은 고려하지 않습니다) 단, 무료로 제공되는 샘플 영상 시청은 해당되지 않습니다. 이에 따라 환불이 불가능한 상황에 최초 결제 이후, 개월 수 변경과 같은 결제금액 옵션 변경 또한 불가능합니다. 또한 실물의 훼손이 있는 경우에는 환불이 불가능합니다.
다. in-app결제를 진행하는 경우, 어플리케이션 마켓플레이스가 자사의 환불 정책을 1순위로 따르도록 하고 있다면, 환불은 해당 플랫폼으로 별도 문의하셔야 합니다.
라. 수업 결제 후, 영상이 정상적으로 출력되지 않는 경우, 탈잉의 기술팀이 동시에 해당 문제점을 확인합니다. 탈잉 플랫폼, 또는 재생 플레이어에 중대한 문제가 있다고 판단되는 경우 전액 환불 됩니다. 탈잉과 재생 플레이어의 기술팀이 직접 수강생분과 원격 기술지원, 오프라인 기술지원 중 1개 이상의 방법을 활용하여 문제점을 확인합니다.
마. 시스템 오류에 대해 거짓된 정보를 통한 환불 사유 요구는 민사처벌의 대상이 될 수 있습니다. | 교재, 구성품이 없는 경우
- 결제 후 7일 이내 콘텐츠 미 이용시(맛보기 영상 제외) : 전액 환불
- 수강기간 또는 콘텐츠 이용 1/3 경과 전 : 수강료 2/3 환불
- 수강기간 또는 콘텐츠 이용 1/2 경과 전 : 수강료 1/2 환불
- 수강기간 또는 콘텐츠 이용 1/2 경과 후 : 환불금액 없음
교재, 구성품이 있는 경우
- 배송완료 후 7일 이내 : 결제금액에서 왕복 배송비 차감, 훼손 시 환불 불가
- 배송완료 후 7일 초과 : 환불 불가
1) 청약철회 공통사항
가. VOD를 시청하는 도중 콘텐츠 내용의 불만족에 의한 사유로는 환불이 불가합니다.
나. 교재 or 구성품이 없는 VOD는 결제 후, 7일 이내 유료 영상 재생 이력과 강의 자료실 접속 이력이 없는 경우 전액 환불이 가능합니다. 교재 or 구성품이 있는 VOD는 결제 이후 실물 배송 완료 후, 7일 이내 유료 영상 재생 이력과 자료실 접속 이력이 없는 경우 전액 환불이 가능합니다. (재생 시간은 고려하지 않습니다.) 단, 무료로 제공되는 맛보기 영상 시청은 해당되지 않습니다. 이에 따라 환불이 불가능한 상황에 최초 결제 이후, 개월 수 변경과 같은 결제금액 옵션 변경 또한 불가능합니다. 또한 교재 or 구성품의 훼손, 분실로 인해 재판매가 불가한 경우 환불이 거절될 수 있으며, 단순변심 등 고객 사유로 인한 환불의 경우 왕복 배송비가 발생할 수 있습니다.
다. in-app결제를 진행하는 경우, 어플리케이션 마켓플레이스가 자사의 환불 정책을 1순위로 따르도록 하고 있다면, 환불은 해당 플랫폼으로 별도 문의하셔야 합니다.
라. VOD 결제 후, 영상이 정상적으로 출력되지 않는 경우, 탈잉의 기술팀이 동시에 해당 문제점을 확인합니다. 탈잉 플랫폼, 또는 재생 플레이어에 중대한 문제가 있다고 판단되는 경우 전액 환불됩니다. 탈잉과 재생 플레이어의 기술팀이 직접 수강생분과 원격 기술지원, 오프라인 기술지원 중 1개 이상의 방법을 활용하여 문제점을 확인합니다.
마. 시스템 오류에 대해 거짓된 정보를 통한 환불 사유 요구는 민사처벌의 대상이 될 수 있습니다.
2) 청약철회 기타사항
가. 수강기간이란 회원이 구매한 콘텐츠를 수강할 수 있는 기간을 의미합니다.
나. 수강기간은 결제일부터 시작합니다.
다. 콘텐츠 이용이란, 클래스를 구성하는 콘텐츠 중 기 이용한 콘텐츠의 비율을 의미합니다. 단, 클래스 영상의 일부 재생 시 이용한 것으로 간주합니다.
라. 환불 요청일 기준 수강기간과 수강진도 중 높은 값을 적용하여 환불금액을 산정합니다.
마. 강의 자료실에 접속한 경우 다운로드 유무와 관계없이 콘텐츠를 이용한 것으로 간주하여 환불이 불가합니다.
바. 사용한 수강 기간은 클래스 시작일(결제일)로부터 환불 접수일까지의 기간으로 계산합니다.
• 수강기간과 연장기간이 존재합니다. 환불은 수강 기간에 대하여만 진행되며, 연장 기간에 대한 금액은 환불이 불가합니다.
◦ 1개월권 구매 시 = 수강기간 (32일)
◦ 3개월권 구매 시 = 수강기간 (94일)
◦ 12개월권 구매 시 = 수강기간 (373일)
• 평생 수강권은 실 수강기간(12개월)에 추가 혜택기간이 포함된 것으로, 실 수강기간 종료 후 추가 혜택기간에 클래스의 변화에 관하여는 책임을 지지 않습니다.
사. 수강기간은 일시정지 하실 수 없으며, 구매한 수강권(수강 기간)을 이용 중 변경하는 것은 불가능합니다.
아. 수강기간이 만료되기 2주 전, 콘텐츠에 따라 유료 연장이 가능하며 1회만 연장할 수 있습니다. 또한 연장 금액은 환불이 불가합니다.
자. 교재 또는 구성품의 배송이 이미 시작된 경우, 왕복배송비 차감 후 환불이 진행됩니다.
차. 당일 카드 취소는 즉시 취소확인이 가능하나, 일정 기간이 지난 후 취소한 경우 일부 카드수수료 등이 발생할 수 있으며, 승인 취소가 되기까지 영업일 기준 최대 5일 정도의 기간이 소요됩니다.
카. 전액환불 대상이나, 카드 취소기간(6개월)이 경과한 경우 계좌이체로 환불이 진행되며 결제 수수료 5%를 제외하고 환불이 진행됩니다.
타. 패키지 상품은 강좌별 개별 환불이 불가합니다. |
•
시행 일자 : 2024년 2월 1일
변경되는 이용약관에 동의하지 않은 경우 회원 탈퇴를 할 수 있으며, 개정 시행 일자 전까지 별도의 의사 표시가 없는 경우에는 개정 이용약관에 동의하신 것으로 간주됩니다.
앞으로 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하는 탈잉이 되겠습니다.
감사합니다.
